Trung Tâm Hỗ Trợ

Chào mừng đến Trung Tâm Hỗ Trợ của Ứng dụng VOVO!

Trung Tâm Hỗ Trợ cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp cho tất cả người dùng, giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, đảm bảo trải nghiệm vận hành và quyền lợi hợp pháp của bạn.

I. Phạm Vi Dịch Vụ Hỗ Trợ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện bao gồm các chức năng cốt lõi của App và nhu cầu sử dụng hàng ngày như sau:

  • Chức năng cơ bản: Tư vấn và xử lý các vấn đề về đăng ký tài khoản, đăng nhập, khôi phục mật khẩu, ràng buộc/giải ràng buộc số điện thoại/email, cài đặt an ninh tài khoản và các vấn đề liên quan.
  • Hộp ngẫu nhiên và bán thuê: Lỗi khi mở hộp ngẫu nhiên, vấn đề về đăng tải/xóa/bán sản phẩm bán thuê, sự cố khi nhận thưởng và thu hồi sản phẩm, hiển thị không bình thường tại Sảnh Bán Thuê và các vấn đề liên quan.
  • Thưởng và giao dịch: Tư vấn về việc trễ hạn/không nhận được thưởng tiền mặt và vàng thực vật, tra cứu lịch sử giao dịch, thất bại khi thanh toán, yêu cầu hoàn tiền và tiến độ xử lý.
  • Kỹ thuật và lỗi hệ thống: Báo cáo lỗi thoát ứng dụng đột ngột, giật lag, không tải được trang, nút chức năng không phản hồi, đồng bộ dữ liệu không bình thường và các lỗ hổng hệ thống.
  • Quy định và chính sách: Giải thích và tư vấn về quy tắc hộp ngẫu nhiên, điều khoản bán thuê, cơ chế thưởng, trách nhiệm rủi ro, an ninh dữ liệu và các chính sách liên quan.
  • Khác: Xử lý khiếu nại và gợi ý, báo cáo vi phạm bản quyền, tư vấn hợp tác và các thắc mắc khác trong quá trình sử dụng.

II. Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua nhiều kênh dưới đây. Chúng tôi sẽ ưu tiên phản hồi theo loại vấn đề để đảm bảo giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả:

1. Kênh ưu tiên (Phản hồi nhanh nhất)

  • Chat trực tuyến: Mở Ứng dụng → vào mục "Hỗ trợ" → chọn "Chat với nhân viên". Giờ làm việc: 24/7 toàn thời gian, phản hồi trong vòng 5 phút cho các vấn đề cấp thiết, 30 phút cho vấn đề thông thường.
  • Hotline hỗ trợ: +84 28 3812 xxxx. Giờ làm việc: 24/7 toàn thời gian, phù hợp với các vấn đề cần giải quyết ngay lập tức (như tài khoản bị đánh cắp, giao dịch không bình thường).

2. Kênh thông thường

  • Email hỗ trợ: support-vn@vovoapp.com. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, phù hợp với các vấn đề cần đính kèm bằng chứng (như ảnh chụp giao dịch, màn hình lỗi). Vui lòng ghi rõ tài khoản, thông tin liên hệ và chi tiết vấn đề trong email.
  • Form khiếu nại trong Ứng dụng: Mở Ứng dụng → vào mục "Cá nhân" → "Hỗ trợ & Khiếu nại" → điền thông tin vào biểu mẫu. Phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc, phù hợp với các vấn đề không cấp thiết và khiếu nại/gợi ý.

3. Kênh thông tin bổ sung

  • FAQ (Câu hỏi thường gặp): Truy cập mục "Hỗ trợ" → "FAQ" trong Ứng dụng để tra cứu câu trả lời chuẩn cho các vấn đề thường gặp về hộp ngẫu nhiên, bán thuê, thưởng, giúp bạn giải quyết thắc mắc mà không cần chờ đợi.
  • Thông báo trong Ứng dụng: Cập nhật thông tin về bảo trì hệ thống, điều chỉnh chính sách, tiến độ xử lý vấn đề và các nội dung liên quan. Vui lòng chú ý theo dõi.

III. Quy Trình Xử Lý Vấn Đề

  1. Gửi yêu cầu hỗ trợ: Chọn kênh phù hợp và nộp chi tiết vấn đề (vui lòng ghi rõ tài khoản, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề, bằng chứng như ảnh chụp/video để dễ dàng định vị vấn đề nhanh chóng).
  2. Nhận diện và phân loại: Nhân viên hỗ trợ sẽ nhận được yêu cầu, kiểm duyệt và phân loại vấn đề trong thời gian quy định (cấp thiết/thông thường/liên quan kỹ thuật).
  3. Xử lý và phản hồi:
    • Vấn đề đơn giản có thể giải quyết ngay: Cung cấp phương án giải quyết trực tiếp qua kênh tương ứng;
    • Vấn đề phức tạp cần xử lý kỹ thuật: Thông báo cho bạn thời gian xử lý (thường là 1-3 ngày làm việc) và cập nhật tiến độ định kỳ;
    • Vấn đề giao dịch/thưởng: Cần kiểm tra dữ liệu và bằng chứng, thời gian xử lý tối đa không quá 5 ngày làm việc, sẽ thông báo kết quả sau khi xử lý xong.
  4. Kết thúc và theo dõi: Sau khi vấn đề được giải quyết, xác nhận mức độ hài lòng của bạn; nếu không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu kiểm tra lại lần thứ hai, chúng tôi sẽ kiểm tra lại và phản hồi.

IV. Lưu Ý Khi Liên Hệ Hỗ Trợ

  • Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản chính xác (như số điện thoại, email) và chi tiết vấn đề để tránh độ trễ trong việc xử lý do thiếu thông tin.
  • Đối với các vấn đề như giao dịch không bình thường, thưởng không đến tài khoản, đề nghị chuẩn bị sẵn bằng chứng liên quan (ảnh chụp giao dịch, mã đơn hàng, thời điểm xảy ra, màn hình lỗi) để hỗ trợ kiểm tra nhanh chóng.
  • Vui lòng giữ thông tin liên hệ thông suốt để chúng tôi có thể liên hệ và hỏi thêm thông tin khi cần trong quá trình xử lý.
  • Lưu ý bảo mật: Đừng tiết lộ thông tin nhạy cảm như mật khẩu tài khoản, mã xác minh cho bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ (chúng tôi không bao giờ yêu cầu thông tin này). Hãy đề phòng lừa đảo.
  • Nếu không hài lòng với kết quả xử lý, có thể gửi yêu cầu kiểm tra lại (ghi rõ mã vấn đề gốc và lý do) đến email support-vn@vovoapp.com, chúng tôi sẽ đưa ra kết luận kiểm tra lại trong 2 ngày làm việc.

V. Thông Tin Bổ Sung

Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật (đối với vấn đề phức tạp): Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 - 20:00 (Giờ Việt Nam), trừ ngày lễ, tết theo quy định của nhà nước (các vấn đề cấp thiết vẫn có thể liên hệ qua hotline/chat hỗ trợ).

Thời gian xử lý tối đa: Phản hồi và xử lý các vấn đề cấp thiết trong vòng 1 giờ, giải quyết vấn đề thông thường trong 24 giờ, vấn đề phức tạp tối đa 5 ngày làm việc (sẽ thông báo trước nếu có trường hợp đặc biệt).

Trung Tâm Hỗ Trợ cam kết lắng nghe từng góp ý của người dùng, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm sử dụng mượt mà và an tâm hơn cho bạn. Nếu có bất kỳ gợi ý nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào!

Cập nhật lần cuối: 16 tháng 01 năm 2026

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Vovo Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam