Chính sách Giao hàng

Chính sách Giao hàng này nêu rõ các điều khoản và điều kiện quản lý việc giao nhận sản phẩm được mua thông qua ứng dụng di động Vovo (gọi tắt là "Ứng dụng"). Bằng cách đặt hàng trên Ứng dụng, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản giao hàng sau đây.

1. Phạm vi Giao hàng

Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng đến hầu hết các thành phố và khu vực trên toàn Việt Nam. Danh sách chi tiết các khu vực được bao phủ có thể xem trên trang thanh toán của Ứng dụng. Nếu địa chỉ giao hàng của bạn nằm ngoài phạm vi dịch vụ, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2. Thời gian Xử lý Đơn hàng

Tất cả các đơn hàng thường sẽ được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán. Thời gian xử lý không bao gồm ngày cuối tuần và các ngày lễ.

Đối với các đơn hàng hộp trừu tượng, cần thêm thời gian để kiểm tra chất lượng và đóng gói. Chúng tôi đảm bảo gửi hàng trong vòng 2 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.

3. Thời gian Giao hàng Ước tính

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa điểm của bạn và được ước tính như sau:

  • Các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng): 1-3 ngày làm việc
  • Các thành phố cấp hai: 3-5 ngày làm việc
  • Các khu vực vùng sâu vùng xa: 5-8 ngày làm việc

Lưu ý: Đây chỉ là thời gian giao hàng ước tính. Có thể xảy ra sự chậm trễ do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

4. Phí Giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên trọng lượng, thể tích và địa điểm giao hàng của đơn hàng. Chi phí giao hàng chính xác sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn hàng.

Chúng tôi thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đáp ứng điều kiện cụ thể.

5. Đóng gói & Xử lý Hàng hóa

Tất cả các sản phẩm đều được đóng gói bằng vật liệu chất lượng cao, chống sốc để ngăn ngừa hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các mặt hàng dễ vỡ sẽ được bổ sung lớp bao bong bóng và hộp carton dày dạn.

Bao bì hộp trừu tượng được niêm phong bằng nhãn chống giả mạo để duy trì tính ngẫu nhiên của sản phẩm.

6. Theo dõi Giao hàng

Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận qua SMS hoặc thông báo trên Ứng dụng, bao gồm mã số theo dõi và liên kết để theo dõi trạng thái giao hàng theo thời gian thực.

7. Xử lý Trường hợp Giao hàng Thất bại

Nếu việc giao hàng thất bại do lý do thuộc về bạn (địa chỉ không chính xác, không có người tại địa điểm giao hàng, từ chối nhận), đối tác courier sẽ thực hiện tối đa 2 lần cố gắng giao hàng bổ sung trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu tất cả các lần cố gắng đều thất bại, gói hàng sẽ được gửi trở lại kho. Bạn có thể yêu cầu giao lại (phải trả phí giao hàng lại) hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

8. Chậm trễ & Trường hợp Ngoại lệ

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ do:

  • Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, động đất, đình công)
  • Các ngày lễ hoặc sự kiện văn hóa địa phương
  • Kiểm tra hải quan
  • Các vấn đề kỹ thuật hoặc gián đoạn về logistics
  • Thông tin giao hàng không chính xác do bạn cung cấp

9. Xử lý Gói hàng Bị Hư hỏng hoặc Mất lạc

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc gói hàng bị mất lạc, vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng. Bạn cần cung cấp:

  • Mã số đơn hàng đầy đủ
  • Ảnh/video rõ ràng của gói hàng và sản phẩm bị hư hỏng
  • Mô tả chi tiết về vấn đề

10. Liên hệ Chúng tôi

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng:

  • Email: support@vovoapp.vn
  • Trò chuyện trực tiếp: Có sẵn trên Ứng dụng Vovo (Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00 SA – 9:00 CH)